Libro de reclamaciones

¿Qué es el Libro de Quejas?
El Libro de Reclamaciones es una herramienta oficial que permite a los consumidores registrar quejas, elogios o sugerencias relacionadas con los productos o servicios adquiridos. Es obligatorio en Portugal y sirve para garantizar el respeto de los derechos de los consumidores.

¿Cuándo debo utilizar el Libro de Reclamaciones?
Si tiene algún problema o queja que no haya sido resuelta satisfactoriamente a través del contacto directo con nuestro servicio de atención al cliente, deberá utilizar el Libro de quejas. Esta herramienta garantiza que su queja sea remitida a la autoridad reguladora pertinente.

¿Cómo puedo acceder al Libro de Quejas?
Puedes acceder al Libro de Reclamaciones de dos formas:

1. Libro de quejas físicas
   Disponible en todos nuestros puntos de servicio. Simplemente solicítelo a uno de nuestros empleados.

2. Libro de quejas en línea
   Alternativamente, puede presentar su queja a través de la versión digital, disponible en el portal oficial del Libro de Quejas aquí .

¿Qué sucede después de presentar una queja?
Una vez que envíe su queja, la revisaremos y, si es necesario, la enviaremos a la autoridad regulatoria correspondiente. Nos comprometemos a responder dentro de los 15 días hábiles , para garantizar que su problema se gestione adecuadamente.

¿Por qué es importante el Libro de Quejas?
El Libro de Reclamaciones es una herramienta fundamental para garantizar la calidad del servicio y proteger tus derechos como consumidor. Su uso contribuye a la mejora continua y a una mayor transparencia en los servicios que prestamos.

¿Necesitas más información?
Si tiene alguna pregunta sobre el proceso o necesita ayuda para completar el Libro de Reclamaciones, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarlo.